У адпаведнасці з пастановай Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 23 ліпеня 2012 г. N 667 «Аб некаторых пытаннях працы са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб» грамадзяне і юрыдычныя асобы звяртаюцца на «гарачую лінію» па пытаннях арганізацыі даведачна-кансультацыйнага характару, звязаных з яе дзейнасцю.
Звароты, якія паступілі ў ходзе «гарачай лініі», не падлягаюць рэгістрацыі.
«Гарачая лінія» Дзяржаўнае аб'яднанне "Сталічны гандаль і паслугі" арганізавана па тэлефоне 8 (017) 375 60 83.
Рэжым працы «Гарачай лініі» – з 9.00 да 13.00 з панядзелка па пятніцу; выхадныя – субота, нядзеля, дзяржаўныя святы і святочныя дні.